Chi phí chuyển đổi là chi phí mà người tiêu dùng phải gánh chịu khi chuyển đổi thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp. Chi phí chuyển mạch còn được gọi là rào cản chuyển mạch.
Hiểu chi phí chuyển đổi
Chi phí chuyển đổi thường đề cập đến chi phí tài chính Chi phí giao dịch Chi phí giao dịch là chi phí phát sinh không cộng dồn cho bất kỳ người tham gia giao dịch nào. Chúng là chi phí chìm phát sinh từ hoạt động thương mại kinh tế trên thị trường. Trong kinh tế học, lý thuyết về chi phí giao dịch dựa trên giả định rằng mọi người bị ảnh hưởng bởi tư lợi cạnh tranh. người tiêu dùng phải gánh chịu khi họ chuyển đổi thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các chi phí đó cũng bao gồm các chi phí phi tài chính. Các chi phí khác bao gồm chi phí tâm lý, thời gian và công sức.
Ví dụ: hãy xem xét một cá nhân hiện đang trả $ 50 mỗi tháng cho hóa đơn điện thoại của cô ấy. Cá nhân nhận thấy rằng một nhà cung cấp dịch vụ khác đang cung cấp cùng một gói điện thoại với chi phí hàng tháng là $ 45.
Trong ví dụ trên, cá nhân sẽ tiết kiệm được $ 5 nếu chuyển đổi gói điện thoại. Tuy nhiên, có một số chi phí cần xem xét, chẳng hạn như:
- Chi phí thời gian : Có phải sử dụng một lượng thời gian đáng kể để chuyển đổi gói điện thoại hay không (ví dụ: lái xe đến cửa hàng hoặc đợi đại diện cửa hàng có sẵn)
- Chi phí tâm lý : Liệu gói điện thoại mới có tốt hơn gói điện thoại hiện tại hay không (tức là gói điện thoại mới có cung cấp vùng phủ sóng tín hiệu toàn thành phố tốt hơn hay không)
- Chi phí dựa trên nỗ lực : Cá nhân có phải nỗ lực đáng kể để chuyển đổi gói điện thoại hay không (ví dụ: có phải hoàn thành nhiều thủ tục giấy tờ hay không)
Chi phí cao và thấp
Chi phí chuyển đổi có thể “cao” hoặc “thấp”. Chi phí chuyển đổi càng cao thì khả năng một cá nhân sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp càng ít. Đối với người tiêu dùng, chi phí càng cao thì giá trị mà người tiêu dùng thu được càng ít từ việc chuyển sang một thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp khác Sức mạnh nhà cung cấp Trong năm lực lượng của Porter, quyền lực của nhà cung cấp là mức độ kiểm soát mà nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể thực hiện người mua của nó. Quyền lực của nhà cung cấp liên quan đến khả năng nhà cung cấp tăng giá, giảm chất lượng hoặc hạn chế số lượng sản phẩm mà họ sẽ bán. .
Các chiến lược do các công ty sử dụng
Bây giờ chúng ta hãy xem cách các công ty xây dựng chiến lược để tăng chi phí chuyển đổi cho người tiêu dùng để ngăn cản người sau chuyển đổi thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp. Nếu một công ty có thể khiến người tiêu dùng phải chịu chi phí cao hơn, thì đó được coi là lợi thế cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh là một thuộc tính cho phép công ty vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh cho phép một công ty đạt được cho công ty.
Nhớ lại ví dụ ở trên về một cá nhân chuyển sang gói điện thoại rẻ hơn. Nếu cá nhân cần nỗ lực và thời gian đáng kể để chuyển sang gói điện thoại rẻ hơn, cá nhân có thể không chọn chuyển đổi gói điện thoại để tiết kiệm $ 5.
Có một số chiến lược được các công ty áp dụng để tăng chi phí chuyển đổi mà người tiêu dùng phải chịu. Ví dụ:
- Tính phí hủy dịch vụ cao khi hủy dịch vụ
- Kết hợp một quy trình hủy kéo dài hoặc phức tạp để hủy dịch vụ
- Yêu cầu thủ tục giấy tờ quan trọng để hủy dịch vụ
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù các công ty có thể tạo ra chi phí chuyển đổi cao, các đối thủ cạnh tranh có thể giúp người tiêu dùng giảm bớt chi phí cao đó bằng cách chịu một phần chi phí đó. Ví dụ, một công ty có thể áp đặt phí hủy dịch vụ cao của họ, nhưng đối thủ cạnh tranh có thể đề nghị trả phí hủy cho người tiêu dùng nếu người đó đồng ý chuyển sang.
Ví dụ thực tế: Bàn phím QWERTY
Một ví dụ đáng chú ý về một sản phẩm có chi phí chuyển đổi cao là bố cục bàn phím QWERTY. Theo các nghiên cứu, bố cục bàn phím QWERTY có thể không phải là bàn phím hiệu quả nhất (về tốc độ gõ) so với bố cục bàn phím DVORAK.
Cách bố trí bàn phím DVORAK không phổ biến với người tiêu dùng, do chi phí chuyển đổi cao liên quan (về thời gian và công sức cần thiết để tìm hiểu cách bố trí bàn phím mới) khi chuyển từ bàn phím QWERTY sang bàn phím DVORAK.
Nhiêu tai nguyên hơn
Finance là nhà cung cấp chính thức Chứng chỉ FMVA® của Nhà phân tích mô hình tài chính và định giá (FMVA) ™ Tham gia cùng hơn 350.600 sinh viên làm việc cho các công ty như Amazon, JP Morgan và chương trình chứng nhận Ferrari, được thiết kế để biến bất kỳ ai thành nhà phân tích tài chính đẳng cấp thế giới.
Để tiếp tục học hỏi và phát triển kiến thức của bạn về phân tích tài chính, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng các nguồn Tài chính bổ sung bên dưới:
- Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, một trong những lực lượng trong Khung phân tích ngành năm lực lượng của Porter, là hình ảnh phản chiếu của năng lực thương lượng
- Giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu Trong marketing, giá trị thương hiệu đề cập đến giá trị của thương hiệu và được xác định bởi nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu. Giá trị thương hiệu có thể dương hoặc
- Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm và dịch vụ Một sản phẩm là vật phẩm hữu hình được đưa ra thị trường để mua lại, chú ý hoặc tiêu dùng trong khi dịch vụ là vật phẩm vô hình, phát sinh từ
- Các loại khách hàng Các loại khách hàng Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách hiểu rõ hơn về các loại khách hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể được trang bị tốt hơn để phát triển