Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là những thước đo được sử dụng để theo dõi và đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp Công ty Công ty là một pháp nhân được tạo ra bởi các cá nhân, cổ đông hoặc cổ đông với mục đích hoạt động vì lợi nhuận. Các tập đoàn được phép ký kết hợp đồng, khởi kiện và bị kiện, sở hữu tài sản, nộp thuế liên bang và tiểu bang, và vay tiền từ các tổ chức tài chính. hoặc tổ chức hướng tới việc đạt được các mục tiêu cụ thể. Chúng cũng được sử dụng để đánh giá hiệu suất tổng thể của công ty so với các công ty tương đương khác trong ngành.
Nguồn: Khóa học Bảng điều khiển KPI của Tài chính.
Các Chỉ số Hiệu suất Chính có thể là bên trong hoặc bên ngoài. KPI nội bộ được sử dụng để đánh giá các mục tiêu nội bộ trong các phòng ban hoặc bộ phận, nhưng cũng sẽ tác động đến việc đạt được các mục tiêu cốt lõi của công ty. KPI giúp huy động nhân viên làm việc để đạt được các mục tiêu cốt lõi.
KPI bên ngoài được sử dụng để đánh giá hiệu suất của bộ phận / bộ phận liên quan đến các mục tiêu cốt lõi tổng thể của công ty. KPI khác nhau giữa các công ty, tùy thuộc vào các mục tiêu cụ thể và tiêu chí hiệu suất đã chọn của họ.
Các bước phát triển KPI hữu ích
Bước 1: Thiết lập mục tiêu
Một tổ chức trước tiên phải đặt ra các mục tiêu mà nó muốn đạt được trước khi có thể đo lường hiệu quả hoạt động của mình dựa trên KPI. Nó phải tạo ra các mục tiêu và mục tiêu liên quan đến tất cả các khía cạnh hoạt động của công ty, bao gồm những thứ như chi tiêu, quản lý tài sản Tài sản hữu hình Tài sản hữu hình là tài sản có hình thái vật chất và có giá trị. Ví dụ bao gồm tài sản, nhà máy và thiết bị. Tài sản hữu hình được nhìn thấy và cảm nhận được và có thể bị phá hủy do hỏa hoạn, thiên tai hoặc tai nạn. Mặt khác, tài sản vô hình không có dạng vật chất và bao gồm những thứ như tài sản trí tuệ, doanh thu Doanh thu Doanh thu Doanh thu bán hàng là thu nhập mà một công ty nhận được từ việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ. Trong kế toán, các thuật ngữ "bán hàng" và "doanh thu" có thể được, và thường được sử dụng thay thế cho nhau,có nghĩa giống nhau. Doanh thu không nhất thiết có nghĩa là nhận được tiền mặt. , v.v. Các mục tiêu phải bao gồm sứ mệnh kinh doanh đã nêu của công ty, không chỉ doanh thu đơn thuần.
Bước 2: Thiết lập các yếu tố thành công quan trọng
Các Yếu tố Thành công Quan trọng (CSF) là các hoạt động mà tổ chức hoặc bộ phận của tổ chức cần tập trung vào để đạt được thành công. CSF phải có thể đo lường được và bao gồm một khung thời gian cụ thể trong đó tổ chức sẽ đáp ứng các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh.
Ví dụ: một tổ chức có thu nhập hàng năm là 50 triệu đô la có thể đặt mục tiêu kiếm được 60 triệu đô la trong 12 tháng tới. Mục tiêu như vậy cụ thể hơn là chỉ đặt mục tiêu “tăng doanh thu” mà không đưa ra cách đo lường hiệu suất, con số mục tiêu và khung thời gian để đạt được mục tiêu.
Bước 3: Thiết lập KPI từ CSFs
KPI tập trung và định lượng các yếu tố thành công quan trọng và quan trọng nhất là cho phép đo lường hiệu suất. Ví dụ: một yếu tố thành công quan trọng liên quan đến KPI của “số lượt xem trang web” có thể là “các bài đăng trên mạng xã hội thuyết phục”. Bạn có thể xem CSF là các hoạt động quan trọng, được thực hiện đúng cách, sẽ được phản ánh trong việc cải thiện số liệu cho KPI.
Bước 4: Thu thập các biện pháp cho tất cả các khía cạnh của hoạt động
Bước này liên quan đến việc xác định những thay đổi đã xảy ra về số lượng trong một khung thời gian cụ thể. Các con số hiện tại sẽ giúp tổ chức tạo ra các mục tiêu có thể hành động và đo lường được cho tương lai. Ví dụ: nếu mục tiêu của công ty là tăng doanh thu từ 50 triệu đô la lên 60 triệu đô la trong một năm tới, nó có thể bắt đầu bằng cách xem xét tiến độ đạt được giữa tháng trước và tháng hiện tại.
Bước 5: Tính toán các chỉ số từ các thước đo
Các chỉ số được thể hiện dưới dạng tỷ lệ, tỷ lệ phần trăm hoặc tỷ lệ. Chúng cho biết các lĩnh vực khác nhau đang được xem xét đang hoạt động như thế nào. Tất cả các Chỉ số Hiệu suất Chính đều là số liệu, nhưng không phải tất cả các chỉ số đều là KPI. Để một chỉ số được coi là KPI, nó phải đủ quan trọng để cho thấy rằng tiến độ thực tế - và tiến độ được coi là có ý nghĩa đối với công ty đạt được các mục tiêu dài hạn - đã xảy ra trong một khung thời gian cụ thể.
Cách đo lường KPI
Khi một tổ chức đã xác định được các Chỉ số Hiệu suất Chính của mình, tổ chức phải truyền đạt thông tin này cho nhân viên để mọi người hiểu các chỉ số đang được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Khi triển khai KPI trong các bộ phận cụ thể của tổ chức, không cần thiết phải có sự tham gia của tất cả nhân viên công ty - chỉ cần các nhân viên trực thuộc bộ phận cụ thể.
Hầu hết các tổ chức theo dõi KPI thông qua phân tích kinh doanh và các công cụ báo cáo. Các công cụ này thu thập dữ liệu và trình bày thông tin dưới dạng báo cáo bao gồm các đại diện bằng số của các mức hiệu suất được đo lường. Trong nhiều tổ chức, các chỉ số hoạt động được trình bày cho ban quản lý dưới dạng thẻ điểm hiệu suất và bảng điều khiển thông minh để dễ dàng xem xét và phân tích tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp. Các giám đốc điều hành sử dụng dữ liệu để đánh giá hoạt động kinh doanh và tiến độ họ đã đạt được để đạt được các mục tiêu chung của công ty.
Nếu một số KPI không còn hữu ích, chúng có thể được thay đổi hoặc loại bỏ. Việc phát triển và hoàn thiện KPI sẽ là một quá trình liên tục. Theo thời gian, một số KPI sẽ trở nên quan trọng hơn và những KPI khác ít hơn. Khi sử dụng KPI, bạn sẽ học cách tinh chỉnh chúng để tạo ra chính xác các phép đo hữu ích nhất. Như với việc sử dụng bất kỳ công cụ kinh doanh chuyên nghiệp nào, bạn sẽ trở nên tốt hơn trong cả việc xác định và triển khai KPI theo cách hiệu quả nhất có thể.
Các yếu tố cần xem xét khi thiết lập KPI
1. Các mục tiêu cơ bản mà bạn muốn công ty / nhân viên đạt được
Mục tiêu có thể là nội bộ hoặc bên ngoài. Mục tiêu nội bộ là những thành công đạt được hàng ngày trong các phòng ban hoặc bộ phận. Mục tiêu bên ngoài là những thành công đóng góp vào mục tiêu kinh doanh trung tâm.
Ví dụ: Vai trò của giám đốc marketing là đảm bảo sử dụng phương thức giao tiếp tốt nhất để tiếp cận với khách hàng. Phương pháp sẽ là mục tiêu bên trong. Mục tiêu bên ngoài là thực hiện các chiến lược để giảm thiểu chi phí tiếp thị và tối đa hóa nhận thức của khách hàng. Nếu không có các mục tiêu nội bộ, tổ chức sẽ khó đạt được các mục tiêu tổng thể của mình.
2. Chiến lược để đáp ứng các mục tiêu
Đây là những cách thức và phương tiện được sử dụng để đạt được mục tiêu. Những câu hỏi sau sẽ giúp hình thành mục tiêu: “TẠI SAO”, “CÁI GÌ”, “AI”, “Ở ĐÂU” “KHI NÀO” và “LÀM THẾ NÀO”.
“Tại sao” chúng ta cần những chiến lược này? Các yêu cầu để đạt được những mục tiêu này là gì? Ai là người thực hiện chiến lược? Chúng ta áp dụng những chiến lược này ở đâu? Hạn chót để đạt được những mục tiêu này là khi nào? Làm cách nào để đạt được những mục tiêu này?
Những thách thức phải đối mặt trong việc phát triển KPI
Một tổ chức có thể đặt quá nhiều KPI khiến chúng không thể theo dõi và thực hiện một cách hiệu quả. Một số giám đốc điều hành có thể quá tham vọng và phát triển quá nhiều chỉ số hiệu suất có thể làm giảm sự chú ý đến các KPI cốt lõi. Kết quả của việc này có thể là sự trùng lặp về trách nhiệm, không đạt được chỉ tiêu, và thậm chí là tổn thất cho doanh nghiệp. Một tổ chức nên giới hạn phạm vi của mình chỉ trong một số KPI quan trọng để dễ thực hiện và theo dõi.
Một thách thức khác là thiếu các mục tiêu và chiến lược rõ ràng. Bước đầu tiên trong việc phát triển KPI là thiết lập các mục tiêu và mục tiêu mà tổ chức dự định đạt được. Nếu các mục tiêu không rõ ràng, nó sẽ cản trở hiệu quả của các chỉ số hoạt động mà tổ chức đã vạch ra.
Những điều quan trọng cần nhớ về các chỉ số hiệu suất chính là chúng phải có thể đo lường được - có thể định lượng được - và chúng phải liên quan trực tiếp đến cả bản chất cụ thể của doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn như việc bạn tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ) và các mục tiêu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, một công ty với mục tiêu chính là thiết lập bản sắc thương hiệu của mình trên thị trường sẽ có KPI khác biệt rõ rệt so với một công ty với mục tiêu chính là thành lập văn phòng quốc tế.
Tài nguyên bổ sung
Finance muốn giúp bất kỳ ai mong muốn trở thành nhà phân tích tài chính đẳng cấp thế giới. Để nâng cao kiến thức và thăng tiến sự nghiệp của bạn, hãy xem các nguồn Tài chính miễn phí sau đây.
- Phát triển công ty Phát triển công ty Phát triển công ty là nhóm tại một tập đoàn chịu trách nhiệm về các quyết định chiến lược nhằm phát triển và tái cấu trúc hoạt động kinh doanh của mình, thiết lập quan hệ đối tác chiến lược, tham gia vào các hoạt động mua bán và sáp nhập (M&A) và / hoặc đạt được sự xuất sắc của tổ chức. Corp Dev cũng theo đuổi các cơ hội tận dụng giá trị của nền tảng kinh doanh của công ty.
- Chu kỳ kinh doanh Chu kỳ kinh doanh Chu kỳ kinh doanh là một chu kỳ biến động của Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) xung quanh tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên trong dài hạn của nó. Nó giải thích sự mở rộng và thu hẹp trong hoạt động kinh tế mà một nền kinh tế trải qua theo thời gian.
- Ba báo cáo tài chính Ba báo cáo tài chính Ba báo cáo tài chính là báo cáo thu nhập, bảng cân đối kế toán và báo cáo lưu chuyển tiền tệ. Ba tuyên bố cốt lõi này rất phức tạp
- Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige (MBNQA) Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige (MBNQA) là giải thưởng nhằm nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng và chính thức công nhận các công ty Hoa Kỳ.