Đa kênh (hay đa kênh) đề cập đến phương pháp bán hàng sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nó bao gồm tất cả các cách thương hiệu và khách hàng tương tác với nhau.
Cho dù họ đang mua sắm tại một cửa hàng vật lý Gạch và vữa Gạch và vữa là thuật ngữ phổ biến được sử dụng để chỉ một nhà bán lẻ hoặc doanh nghiệp hoạt động tối thiểu một địa điểm thực tế. Nó tham chiếu đến tài liệu, qua điện thoại hoặc thiết bị di động hoặc máy tính xách tay, một cách tiếp cận đa kênh được thiết kế để giúp việc mua sắm diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Nó có nghĩa là quá trình đầu cuối - từ phân phối và quảng bá đến giao tiếp và bán hàng - được tích hợp tốt.
Không có gì phải bàn cãi về điều đó: khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu có nhiều khả năng gắn bó với thương hiệu hơn và thậm chí giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của nó Sản phẩm và dịch vụ Một sản phẩm là một mặt hàng hữu hình được đưa ra thị trường để thu hút, chú ý hoặc tiêu dùng trong khi một dịch vụ là một vật phẩm vô hình, phát sinh từ người khác. Với cách tiếp cận đa kênh, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng để hỏi về sản phẩm.
Sử dụng dịch vụ đa kênh, khách hàng có thể kiểm tra trang web của thương hiệu, thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ bằng điện thoại di động của họ, nhưng sau đó ghé qua một cửa hàng thực để chọn. Phương pháp tiếp cận đa kênh đảm bảo rằng khách hàng sẽ đạt được trải nghiệm mua sắm liền mạch bất kể kênh được sử dụng để kết nối với thương hiệu là gì.
Đa kênh so với đa kênh
Cả omni- và multi- đều là tiền tố gợi ý “nhiều” hoặc “nhiều”. Đa kênh không chỉ sử dụng nhiều kênh. Nó được thiết kế để tích hợp tất cả các con đường để đảm bảo rằng khách hàng sẽ có thể thực hiện giao dịch với thương hiệu ưa thích của họ theo bất kỳ cách nào họ muốn.
Khi một thương hiệu áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, thông tin chi tiết do khách hàng nhập thông qua một kênh sẽ được tích hợp với tất cả các kênh khác, không giống như cách tiếp cận đa kênh, trong đó khách hàng phải nhập lại thông tin chi tiết của họ bất cứ khi nào họ sử dụng một kênh cụ thể.
Cách xây dựng chiến lược đa kênh
Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh để cung cấp hành trình khách hàng tuyệt vời. Để bắt đầu, đây là một số điều cần xem xét:
1. Biết thị trường của bạn
Không chỉ hiểu về nhân khẩu học Nhân khẩu học Nhân khẩu học đề cập đến các đặc điểm kinh tế xã hội của một nhóm dân cư mà doanh nghiệp sử dụng để xác định sở thích sản phẩm và hành vi mua hàng của khách hàng. Với những đặc điểm của thị trường mục tiêu, các công ty có thể xây dựng một hồ sơ cho cơ sở khách hàng của họ. đối tượng mục tiêu của bạn mà còn về việc xác định các nền tảng hoặc phương tiện mà họ thường sử dụng để tiến hành kinh doanh với các thương hiệu. Cũng cần biết họ thích thiết bị nào, vì vậy bạn sẽ biết cần tập trung vào đâu về mặt tiếp thị và khai thác tối đa kênh đó.
Có nhiều cách khác nhau để biết thị trường của bạn, một trong số đó là thông qua Google Analytics. Bạn sẽ học được nhiều điều về khách hàng tiềm năng của mình - từ các kênh họ thường sử dụng, đến các trang họ truy cập trong trang web trước khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
2. Giúp khách hàng dễ dàng mua hàng
Ngày nay, khách hàng thích sử dụng các kênh khác nhau và chiến lược đa kênh hiệu quả có nghĩa là đảm bảo rằng khách hàng sẽ có thể mua sắm liền mạch, dù họ sử dụng kênh nào. Nếu bạn duy trì sự hiện diện trực tuyến thông qua một trang web, Facebook FAANG Cổ phiếu FAANG là cổ phiếu được giao dịch công khai của những gã khổng lồ công nghệ Hoa Kỳ Facebook, Amazon, Apple, Netflix và Google (công ty mẹ của Google là Alphabet). Họ là một trong những công ty công nghệ nổi tiếng nhất và hoạt động tốt nhất. và Instagram, hãy đảm bảo rằng thị trường mục tiêu của bạn có thể tiếp cận các dịch vụ của bạn một cách dễ dàng.
3. Tích hợp sự hiện diện ngoại tuyến và trực tuyến
Khi sử dụng nhiều kênh, điều quan trọng là quá trình chuyển đổi giữa các kênh càng trơn tru càng tốt. Điều quan trọng là mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, vì vậy nếu khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến một sản phẩm và ghé qua cửa hàng thực của bạn để chọn, đây có thể là một quá trình thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho họ. Điều đó có nghĩa là khách hàng vui vẻ và hài lòng và hy vọng họ tiếp tục kinh doanh với bạn.
Từ cuối cùng
Việc xây dựng chiến lược đa kênh không chỉ đơn thuần là tạo và duy trì nhiều kênh cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Việc tích hợp tất cả các kênh để cung cấp các giao dịch liền mạch và cuối cùng là trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng của bạn cũng là điều cần thiết.
Tài nguyên bổ sung
Finance cung cấp Chứng chỉ FMVA® cho Nhà phân tích mô hình và định giá tài chính (FMVA) ™ Tham gia cùng hơn 350.600 sinh viên làm việc cho các công ty như Amazon, JP Morgan và chương trình chứng nhận Ferrari dành cho những người muốn nâng cao sự nghiệp của mình. Để tiếp tục học hỏi và thăng tiến sự nghiệp của bạn, các nguồn Tài chính sau đây sẽ hữu ích:
- 5 điểm P của tiếp thị 5 điểm P của tiếp thị 5 điểm P của Tiếp thị - Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi, Địa điểm và Con người - là những yếu tố tiếp thị quan trọng được sử dụng để định vị một doanh nghiệp về mặt chiến lược. 5 P của
- Mô hình AIDA Mô hình AIDA Mô hình AIDA, viết tắt của mô hình Chú ý, Quan tâm, Mong muốn và Hành động, là một mô hình hiệu ứng quảng cáo xác định các giai đoạn mà một cá nhân
- Các loại khách hàng Các loại khách hàng Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách hiểu rõ hơn về các loại khách hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể được trang bị tốt hơn để phát triển
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart là một cường quốc của một doanh nghiệp, và một trong những điểm mạnh chính của nó là hỗn hợp tiếp thị. Sống sót trong thị trường bán lẻ đòi hỏi nhiều hơn là may mắn