Mọi công ty hoạt động theo mô hình kinh doanh SaaS đều phải theo dõi một số lượng đáng kể các chỉ số, bao gồm cả tình hình khách hàng và tỷ lệ doanh thu. Báo cáo và phân tích tất cả các số liệu là cực kỳ tốn thời gian và không phải là giải pháp lý tưởng trong hầu hết các trường hợp. Cuối cùng, mọi công ty SaaS đều phải đối mặt với tình huống tiến thoái lưỡng nan về số liệu nào là quan trọng đối với doanh nghiệp và số nào không.
Tỷ lệ churn cho biết tỷ lệ mà một công ty mất khách hàng hoặc doanh thu do các trường hợp khác nhau. Nói chung, tỷ lệ churn là một trong những số liệu quan trọng nhất đối với các công ty SaaS. Tỷ lệ churn có thể được đo lường theo số lượng khách hàng bị mất (tỷ lệ churn của khách hàng) hoặc doanh thu Doanh thu Doanh thu là giá trị của tất cả các lần bán hàng hóa và dịch vụ được một công ty ghi nhận trong một thời kỳ. Doanh thu (còn được gọi là Doanh số hoặc Thu nhập) là phần khởi đầu của Báo cáo Thu nhập của một công ty và thường được coi là “Dòng trên cùng” của một doanh nghiệp. (tỷ lệ churn doanh thu).
Tỷ lệ Churn của Khách hàng là gì?
Tỷ lệ churn của khách hàng là thước đo tỷ lệ khách hàng của một công ty ngừng đăng ký các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó. Các công ty có xu hướng theo dõi tỷ lệ rời đi của khách hàng vì chi phí mua khách hàng mới cao. Do đó, nếu một công ty có tỷ lệ khách hàng bỏ trốn cao, thì chi phí hoạt động của công ty đó Chi phí tồn kho Chi phí có thể tồn kho, còn được gọi là giá thành sản phẩm, là chi phí trực tiếp liên quan đến việc sản xuất sản phẩm để tạo ra doanh thu. Trước khi hàng tồn kho được bán, nó được ghi nhận trên bảng cân đối kế toán như một tài sản. Việc bán các sản phẩm này chuyển hàng tồn kho từ bảng cân đối kế toán sang đường chi phí giá vốn hàng bán (COGS) trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. có thể tăng đáng kể vì phải chi tiêu nhiều hơn để có được nhiều khách hàng mới.
Tỷ lệ rời đi của khách hàng có thể được tính theo công thức sau:
Lưu ý rằng đối với một số công ty, số lượng khách hàng trong một khoảng thời gian có thể thay đổi đáng kể. Như vậy, các công ty sử dụng số lượng khách hàng bình quân trong một thời kỳ thay vì số lượng khách hàng đầu kỳ. Trong trường hợp như vậy, công thức tính tỷ lệ bỏ cuộc của khách hàng sẽ giống như công thức bên dưới:
Lợi thế chính của việc sử dụng tỷ lệ churn của khách hàng là số liệu hiển thị chính xác tỷ lệ phần trăm khách hàng đã chấm dứt đăng ký của họ trong một khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, tỷ lệ churn của khách hàng có thể chỉ ra các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm là vật phẩm hữu hình được đưa ra thị trường để mua, chú ý hoặc tiêu dùng trong khi dịch vụ là vật phẩm vô hình, phát sinh từ đó.
Tỷ lệ Churn Doanh thu là gì?
Tỷ lệ churn doanh thu, còn được gọi là tỷ lệ churn MRR, đo lường tốc độ mà một công ty mất doanh thu do khách hàng bị gián đoạn hoặc đăng ký bị hạ cấp.
Công thức tính tỷ lệ chu chuyển doanh thu như sau:
Lợi ích chính của việc sử dụng tỷ lệ churn doanh thu là nó cho phép theo dõi tỷ lệ churn giữa những người chi tiêu cao và thấp. Về cơ bản, nếu một công ty đưa ra nhiều kế hoạch định giá, thì tỷ lệ churn doanh thu có thể giúp một công ty xác định phân khúc khách hàng nào đóng góp nhiều nhất vào sự xáo trộn. Do đó, sự thay đổi này của tỷ lệ churn là cần thiết đối với những công ty có sự khác biệt đáng kể về giá trị hợp đồng của khách hàng.
Bài đọc liên quan
Finance là nhà cung cấp chính thức của Chứng chỉ FMVA® Mô hình & Định giá Tài chính toàn cầu (FMVA) ™ Tham gia cùng hơn 350.600 sinh viên làm việc cho các công ty như Amazon, JP Morgan và chương trình chứng nhận Ferrari, được thiết kế để giúp bất kỳ ai trở thành nhà phân tích tài chính đẳng cấp thế giới . Để tiếp tục thăng tiến sự nghiệp của bạn, các nguồn Tài chính bổ sung dưới đây sẽ hữu ích:
- Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là chi phí liên quan đến việc có được một khách hàng mới. Nói cách khác, CAC đề cập đến các nguồn lực và chi phí phát sinh để có thêm một khách hàng. Chi phí chuyển đổi khách hàng là một chỉ số kinh doanh chính thường được sử dụng cùng với chỉ số giá trị lâu dài (LTV) của khách hàng
- Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) là một số liệu tài chính cho biết doanh thu mà một công ty dự kiến nhận được hàng tháng từ khách hàng khi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Về cơ bản, MRR đo lường doanh thu bình thường hàng tháng của công ty.
- Doanh thu chưa thực hiện Doanh thu chưa thực hiện Doanh thu chưa thực hiện, đôi khi được gọi là doanh thu hoãn lại, là khoản thanh toán mà công ty nhận được từ khách hàng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được phân phối vào một thời điểm nào đó trong tương lai. Thuật ngữ này được sử dụng trong kế toán dồn tích, trong đó doanh thu chỉ được ghi nhận khi
- Số liệu Định giá Khởi nghiệp Số liệu Định giá Khởi nghiệp (dành cho các công ty internet) Số liệu Định giá Khởi nghiệp cho các công ty Internet. Hướng dẫn này phác thảo 17 chỉ số định giá thương mại điện tử quan trọng nhất để Internet bắt đầu được đánh giá